想逃離孤立的島嶼嗎

一項長期研究的結果顯示，在對特定產品和服務不滿的顧客中，有96%的人不會有任何抱怨而是立即停止交易。因為他們的沉默，統計資料上或許還顯示他們是滿意的顧客，但卻與事實大相徑庭了。過去婚姻專家曾指出感情破裂的夫妻要想恢復夫妻關系必須有所爭吵。上面的研究結果正好與之相印證。

與那些過于以自我為中心的人進行交流，也會體現出96%沉默法則。當與一個人交流時，如果對方反復表現出過分的自我和輸入式的對話，我們就會關掉為他而開的心靈之窗。因此那些只愛表達、不擅長聆聽的人被“背叛”的概率也高。

這種“背叛”不是真正意義上的背叛，而是他本人的感受。所謂的背叛，就是事與愿違時心里所產生的感覺。你不能用心去聽他人的心聲，那么你得到的結局對你來說就很意外，甚至讓你產生被背叛的感覺。

某個高級經營者曾經半開玩笑半認真地說過，自己在午休或會餐時話比較多是因為長期一個人生活產生的孤獨引起的。如果是這樣，必須要想辦法解決現狀，不能只停留在診斷的層面上。當我們無法改變自己的現狀時，我們就會淪落到用防火墻維護自己的境地，進而讓自己陷入孤立。

世界上沒有比不會聆聽他人的想法還要無能而幼稚的事情了。