學會傾聽下屬的聲音

職場中，一些下屬員工會不停地向領導進行抱怨，將自己滿腹的不滿傾倒出來。對于這類情況，上級領導不能裝不知道，不去做任何的回應。相反，你應該學會做下屬的聽眾。成為這樣的一位聽眾，必須要學會什么都能聽進去，要努力去忘掉自己，并且要有一定的耐心與關心。

作為一名合格的管理者，你必須要學會什么都能聽進去。沒有什么能比他人想與你談話，卻遭到拒絕能更快地羞辱他的人格與傷害他的感情的方法了。有什么人這樣對待過你嗎？如果有人這樣對待你，那你一定會背離那個人，離開他。因為當別人不聽你說話的時候，你的感情就有可能受到深深地傷害，但這并不是你的過錯。

當你聚精會神地聽某人講話的時候，一定要將自己的興趣放到一邊，并且要將自己的喜惡隱藏起來，也不要表現出任何偏見。在聽他人講話的時間內，你必須將自己百分之百的精力投入到對方的身上，仔細聆聽他所說的內容。另外，你還要調動起自己的全部精力與知覺去聽對方講話。你應該做到這一點，也必須要做的一點。

新華是某服裝加工廠的車間主任。一次，他在巡查車間的時候，當查看到測二指工序時，發現自己一直強調的一個老問題，居然還有員工在犯錯誤。為此，新華非常的惱火。因為，按照常理來說，這么簡單的一個錯誤操作手勢應該不是很難糾正。于是，新華按捺住心中的怒火，直接向生產現場的員工進行詢問：“你明知這樣是錯誤的，為什么到現在還不及時改正？”

這位員工看了看對他提出質疑的新華，用很有底氣的語氣回答道：“主任，我們也知道這是錯誤的，也想要去改正。但是，你們根本沒有給我們時間去改。雖然我們用的這個方法是錯誤的，但是操作起來卻非常方便，可以節省時間，讓我們能夠按時完成生產指標。而那些改后的方法我們也知道是對產品質量有好處，但是你們也要給時間讓我們去適應。你們做領導的根本不會想到這一點，大多是今天做出的決定，就一定要我們全部執行到位，并且在指標上一個都不能有所減少。我們怎么可能馬上做到，就算是勉強做到了，指標也肯定完成不了。所以說，更換掉錯誤的手勢并沒有給我們帶來好處，反而增添了工作負擔。這就是為什么到現在還不能糾正錯誤的原因，因為我們需要時間來過渡，并且在過渡期間我們希望能對指標進行適當的調整，等到我們都熟練了正確的操作方法后再將指標重新調整回來。”

聽了員工的這番講話，新華非常震驚，他沒想到自己作為一名管理者，卻對自己的下屬員工是這么不了解。原來并不是這些員工做不好，而是作為上司的他只給這些人提供了改正的機會，卻沒有給他們改正的時間。如果新華不是按捺住火氣去問詢他的員工，只是一味發脾氣或者對他們給予處分。那么，相信他永遠也不知道這些員工出錯的根本原因是什么，他們真正想要的又是什么。

從這個案例中可以看出，如果管理者對于那些出現的問題只是用“自以為是”的方法去進行分析、改善，那將很難達到理想的效果。對于管理者而言，所有的改善最終是要由員工去執行并實施的，如果他們不愿意或是遇到什么實際困難，管理者卻不去了解，不去傾聽，又怎能讓這些員工心甘情愿地將本職工作做好，做出優質的產品交付給客戶呢？由此可見傾聽是非常重要的，作為管理者傾聽下屬的聲音就顯得更加必要。

另外，作為一名合格的管理者，應該學會完全忘掉自己。這一點對于那些以自我為中心的人士而言，存在一定的困難。對于你來說，你把自己當作所有事物的中心，整個世界都要圍繞著你而運轉。但是，對于另外一個人而言，他又是一切事物的中心，同樣的世界也是在圍著他而運轉。所以，幾乎所有的人都在不斷地去爭取這個中心。人的一生大部分的時間都花費在企圖得到某個重要的社會地位上去了。但是，如果你想得到卓越的駕馭他人的能力，就一定不要這樣去做。你必須要去訓練自己的意識，將強調自我的習慣向后挪一步，暫時放棄將自己放到一個萬眾矚目的位置的想法，你應該讓他人占據一會兒那個位置。我想，如果付給你高額的薪水讓你忘掉自己一段時間去聽從別人的指示，你應該是可以接受的。

同樣，有耐心也是管理者必須要學會的重點。有耐心并不是一件容易的事情，尤其是當你要去處理一些急事，而一個人卻非要告訴你一些無關緊要的瑣事的時候，更容易耐不住性子。有時候，這些人簡直可以把你逼得走投無路，實在是沒有辦法只能硬著頭皮接著聽下去，可事實上卻恨不得他趕緊走人。即使是這樣，每次聽完之后，你也應該對他們進行夸獎。因為，他的建議很可能是正確且又合乎邏輯的。當然，有時你也會聽到一些毫無用處的廢話。但對那些有建設性意義的好主意而言，這些就顯得不是那么的重要了。

鍛煉耐心傾聽的最好辦法就是不要急于去批評他人或者過早下斷語。不管你多忙碌，都不能這樣。另外，在你表達自己的看法之前，最好先冷靜地思考一下，尤其是那些可能損害到對方的自我意識及個人尊嚴的事情，更加不能輕易地妄下斷言。因為，這些沒有意義的批評從來不是取得駕馭別人卓越能力的方法。在大多數的情況之下，忍耐不過是一種觀察、忍耐、傾聽，平心靜氣地袖手旁觀，直到你想幫助的這個人對自己的問題做出了回答。

如果你認為以犧牲他人為代價，可以獲得駕馭他人的卓越能力的話，或者是不用關心別人與他的生活福利也可以獲得駕馭他人的卓越能力的話，那么我可以明確地告訴你，你的想法是錯誤的，也絕對不可能會辦到。因為你駕馭別人的卓越能力是建立在對對方有利的基礎上，如果對方得不到相應的好處，你是根本無法駕馭別人的。所以，在你希望能夠獲得駕馭別人的能力之前，必須要先學會如何關心他人。如果你做不到真正關心這個人與他的福利待遇，那么你的認真傾聽、忘掉自己以及保持耐心也就沒有用了。