24　控制情緒

生活中我們常見到當事人因不能克制自己而引發(fā)爭吵、打架，甚至流血沖突的情況。有時，一些非常小的事，如在地鐵里搶座位，在公交車上挨了一下擠，都可能成為引發(fā)一場口舌大戰(zhàn)或拳腳演練的導(dǎo)火索。

有一個人升了官，還給他的兒子謀得了職位。與他在一起的許多有才之士都沒能得到升職，很多人對他虎視眈眈。

一次，這個人因公事要出差，臨行前他把兒子叫到身邊說：“我們家沒什么勢力，可是我們卻做了官。做了官之后發(fā)現(xiàn)周圍有什么變化嗎？”

兒子答：“現(xiàn)在別人對我們都很嫉恨，大家都想找茬嘲諷我?！?/p>

“如果他們真的找對了茬嘲諷你怎么辦呢？”

“我躲著他們走，盡量避免和他們碰見，如果他們說我，我也不還嘴?！?/p>

“如果他們找茬和你打架，那你就讓他們找；如果他們嘲諷你，你不僅不要生氣，還要笑，讓他們的怒氣得到發(fā)泄了，他們自然慢慢地就消了氣，以后才有為我所用的可能?！?/p>

這個人對兒子的教導(dǎo)，其中心意思就是要忍耐、要退讓，不要去和對方“針尖對麥芒”；不然，就會更加激怒對方，使矛盾尖銳化，帶來更嚴重的后果。

很多時候都是由于人不能冷靜地處理事情，不能控制自己的情緒，而把小事釀成大禍。而控制好自己的情緒，不僅在社會的瑣事中，就是在職場中也是有益的。

控制情緒：完善自我

儒家講“克己”，就是說人要合理地控制自己的情緒。人的情緒是心理的一種流露，它包含了不少非理性的成分，而這些往往會使人沖動而喪失一些機會?？刂魄榫w使人不斷地完善自我，這樣，人在做事的時候，就能更好地把握自己和事物。

控制過激的情緒反應(yīng)

人應(yīng)該學會對自己的情緒負責。進了辦公室，你只有公事公辦，公司沒有義務(wù)為你個人的問題付出代價。你的上司和同事可能會容忍你在一段時間內(nèi)做事效率不高，但過激的情緒反應(yīng)會讓人反感，而且會影響到自己的形象和內(nèi)涵，會讓人受不了。

小章畢業(yè)于名牌大學，當年在校園里也可以說是個一呼百應(yīng)的風云人物?！拔耶厴I(yè)于某某理工大學電子工程系。在大學里，我是系學生會主席，曾組織過多次大型校內(nèi)校外演藝活動，并利用假期時間，參加過許多社會公益活動。”前幾天，小章去一家跨國公司應(yīng)聘，上來就這么自我介紹，說自己有很強的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，希望先聲奪人，給對方留下一個強烈而又深刻的印象。

但招聘的人似乎毫無感覺，他說：“要是我安排你去我們郊區(qū)的工廠，先在機修車間干一段時間，你愿意嗎？”小章以為這是考驗自己，便說：“我可以去試一試?！闭衅傅娜宋⑽⑿χf：“好，公司培訓完后你就去，先在機修車間干一段時間?！?/p>

小章沒想到對方說到做到，真讓自己去機修車間，他感覺很委屈，沖動而憤怒地對領(lǐng)導(dǎo)說：“我覺得機修的工作不需要我這樣的本科生去做，讓我做機修工是浪費人才嘛！”

領(lǐng)導(dǎo)看了一眼失態(tài)的小章說：“在我們公司，每一份工作都重要，現(xiàn)在既然你這么說，也說明你不適合我們這里，那就請你自便吧！”

不管高興還是悲傷，都不要有過激的情緒反應(yīng)，而應(yīng)該控制自己的情緒，這樣既可以保持自己的形象，也可以給別人留下一個良好的印象。

學會控制眼淚

流淚是情感的宣泄。一些人在工作中受到委屈，付出得不到認可時，內(nèi)心的委屈和壓抑就會隨眼淚傾瀉而出。

戴安娜是一位職業(yè)女性，她不僅漂亮聰明，而且有上進心，做什么事情都力求完美，也就是因此，到這家公司兩年之后，她被提升為策劃部主管。但是戴安娜有個不好的習慣，她喜歡哭，而且這是她從小就具有的一個缺點，無論什么時候，只要感覺自己受到了委屈，眼淚就會不由自主地流下來。

她雖然已經(jīng)身為主管，可是在受到委屈的時候，仍然難以抑制自己的淚水。有一次，她和下屬耗時半個月，精心制作了公司的新產(chǎn)品策劃方案，很多人都說不錯，可最后卻被董事長否決了。想到自己所付出的心血和努力，她再也無法抑制自己的淚水，人還沒有離開董事長辦公室，眼淚就掉了下來。

她這一流淚，董事長感到特別尷尬，其他人也覺得不妥。董事長說：“否定這個文案怎么了？至于哭嗎？難道還想向我報委屈？公司給你薪水做什么的？就是讓你們做出符合要求的東西，不合格我也沒有要扣發(fā)你們的薪水，怎么還哭？”幾天后，一封辭退信就放在了戴安娜的辦公桌上，理由很簡單：這樣愛哭的性格，這樣脆弱的情感，是不適合在主管的崗位上工作的。因為任何一個合格的職業(yè)主管，都是不應(yīng)該將個人情緒帶入職場的，戴安娜的行為是很不職業(yè)的表現(xiàn)。

流淚是一種宣泄，是對待刺激的正常反應(yīng)，但是必須認識到，辦公室是一個公共場所，哭泣很可能引起大家的不快甚至是反感，如果被競爭對手發(fā)現(xiàn)了，還有可能節(jié)外生枝，因為辦公室游戲規(guī)則是拒絕眼淚的。

控制情緒：從源頭幫助自己

情緒可以左右人的行為，不良的情緒會使人在諸多方面遇到挫折。所以，要幫助和提高自己，就需要從源頭上進行自助，這就需要能控制自己的情緒，尤其是控制不良的情緒。

控制情緒：提高工作效率

壞脾氣壞情緒使你陷入一種不安靜的環(huán)境中，心中怒火使你不能投入地做你想做的事，做什么事都不順心，不能安靜下來專注于你的工作，這樣勢必會使你降低工作效率。

小郭與男友相戀6年，最近準備走進婚禮的殿堂?？墒?，兩家父母卻為結(jié)婚的具體事宜達不成一致意見，搞得他們在中間很難受。為了結(jié)婚不能和父母搞翻，但是，兩家人不是這事就是那事，讓小郭十分煩惱。今天早上上班，怎么等公交車都不來，早早地起來了，卻不能按時到公司，公司的獎勤罰懶制度很嚴格，如果遲到要扣很多錢。小郭坐到座位上覺得很煩，正好一個同事過來向她問工作的事，沒等同事說幾句話她就說：“不知道，等一會吧，太煩了。”同事很奇怪，雖然沒說什么，但是再也不愿意理她，以后在工作中，對她的工作也不合作。

小郭的心情雖然可以理解，但是在辦公室里絕不能這樣發(fā)脾氣。辦公室是上班的地方，無論是你的上司還是你的同事，他們都承受著工作的壓力，被那些瑣碎的工作搞得頭昏腦漲。在這種情況下，你把個人情緒帶到辦公室，只能讓你的上司和同事更加煩躁。不要公私不分，不要把個人情緒帶到辦公室來，因為那畢竟只是你的私事，這些都和工作無關(guān)，而且會影響到你的工作效率。

控制情緒：緩和人際關(guān)系

人有七情六欲，遇到外界的刺激時，難免會情緒激動，發(fā)火、憤怒，這是人的一種自我保護的本能的生理和心理反應(yīng)。但這種激動的情緒不可放縱，因為它可能使我們喪失冷靜和理智，使我們不計后果地行事。因此，當我們遇到事情時，在面對人際矛盾時，都要學會克制。

小敏是一家公司的辦公室主任，一個女人把工作做到這一步不容易。她工作非常努力，工作經(jīng)驗非常豐富，工作能力也很強，一直是整個辦公室人的學習榜樣。但是由于她把過多的時間投入在工作中，她的丈夫受不了，就和她離婚了。她獨自帶著十多歲的兒子，每天上下班，既要照顧孩子，又要接送孩子放學上學；孩子看不見爸爸，還整天喊著要爸爸，她的心情一直很不好，自己一個人來回穿梭于城市中感到好孤單。加之工作上的壓力，使她最近變了個人似的。她的下屬工作上稍稍有令她不滿意的地方，她就一定會大發(fā)脾氣。平日里和藹上進的她變得讓人接受不了。一段時間后，就有人開始議論：“是不是她沒有了老公就變得瘋了呢？”總之，謠言鵲起。沒有不透風的墻，別人對她的議論自然能傳到她的耳朵里，她氣得不得了，對員工們更加苛刻了。

老板聽說了這件事，觀察了她一段時間，她對員工的態(tài)度的確是粗暴強硬，得不到同事們的理解和擁戴，這樣的主任再留著只會給公司帶來麻煩，老板只好撤了她的辦公室主任的職務(wù)。

所以，人們要注意培養(yǎng)自己控制情緒的習慣。受到刺激時，不輕易發(fā)怒；遇到不高興的事時，也不要隨意向別人發(fā)脾氣。這樣不僅可以緩和、改善和他人的關(guān)系，還能使自己融入集體中，獲得他人的好感。

怎么控制情緒

1．情緒波動的時候，要調(diào)動理智控制自己的情緒，使自己冷靜下來。在遇到較強的情緒刺激時應(yīng)強迫自己冷靜下來，迅速分析一下事情的前因后果，盡量使自己不陷入沖動魯莽、簡單輕率的被動局面。比如，被別人嘲笑時，可以用沉默為武器以示抗議，或只用寥寥數(shù)語正面表達自己受到了傷害。

2．克服緊張情緒。壓力、矛盾、沖突、風險、危機，很容易使我們緊張?？朔o張的情緒時，要注意分散注意力，給自己積極的心理暗示。

3．避免急躁情緒。主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。

4．用暗示法控制情緒。使自己生氣的事，一般都是觸動了自己的尊嚴或切身利益，讓人很難一下子冷靜下來，所以當你察覺到自己的情緒非常激動、眼看控制不住時，可以及時采取暗示方法自我放松，來克制沖動。言語暗示如“不要做沖動的犧牲品”“沒什么大不了的”等。

5．擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒：善于苦中作樂。

6．合理宣泄。壓力太大了，你在控制后可以適當宣泄。用語言、行為來發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。

7．在冷靜下來后，思考有沒有更好的解決方法。在遇到?jīng)_突、矛盾和不順心的事時，不能一味地逃避，還必須學會處理矛盾的方法。

8．學會放松情緒。很重要的一個放松的方法就是幽默，幽默特別能夠減輕精神的、心理的壓力。

9．平時可進行一些有針對性的訓練，培養(yǎng)自己的耐性?？梢越Y(jié)合自己的興趣、愛好，選擇幾項需要靜心、細心和耐心的事情做做。

情緒控制對人生有很大的幫助和改變。一個人真的想有所成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵下屬。

情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人。很多人情緒方面有問題，但是情緒完全可以由你自己來掌握。成功者能控制自己的情緒，失敗者則被自己的情緒所控制。